政府采购要在服务中体现与时俱进的时代特征

政府采购要将服务放在首位，已经越来越成为集中采购机构的共识。政府采购的服务内涵，也已经超越人们的传统观念而越来越体现出与时俱进的时代特征。

几年来的实践表明，政府采购所体现的服务，已不仅仅是服务态度、任劳任怨、晚上和节假日无数个加班加点，而是必须具备在社会主义市场经济条件下以服务立足的所有要素，并凸显了服务意识和服务技能相结合的特征。

几年来的实践还表明，政府采购所要求的服务，实际上已经超越了人们通常所理解的服务概念，而是使服务有了质的升华，使服务与信誉成为因果关系，使服务包容了一个团队文化建设的内涵，使服务成为一个部门的品牌，使服务成为展示政府采购形象的一个载体，并体现了服务内容与团队形象相联系的特征。

以上的两个特征，使政府采购机构和政府采购人员的服务意识、服务内容不断得到深化，也使政府采购机构和政府采购人员对服务有了更深层的理解：

--服务是一种市场观念。作为政府采购人员，不但需要转变观念，还要有准确的定位。无论是对集中采购机构而言，还是对整个政府采购过程而言，定位的起点是服务，定位的终点还是服务。因此，这种服务的前置定语必然是"全方位"和"全心全意"。

--服务是一种自觉意识。作为政府采购人员，不但要树立服务意识，还要将我们常说的"以人为本，换位思考"转换成一种思维定式，如水银泻地无可遏止地渗透到政府采购每一个环节。

--服务是一种总体素质。作为政府采购人员，克己奉公、廉洁自律、爱岗敬业等等所有基本素质，几乎都可以通过服务得到体现，通过服务得到升华。在这个意义上，服务已成为衡量政府采购工作的一个主要的尺度。

--服务是一门综合学问。作为政府采购人员，不但要有服务的意识，还要有服务的技能、服务的技巧，它需要对业务的熟悉，对专业的精通，对市场的了解，对政策的把握。当我们达到这个境界时，就会发现，政府采购是如此的博大精深，而服务是如此的永无止境。

--服务是一种品牌效应。作为政府采购人员，要面对众多用户单位，要接受各种议论和评价。但是，不管你如何身受、感触、看待，社会各界对政府采购的认识和支持最终仍将取决于我们的服务。因为，服务是政府采购的主题，服务是心灵沟通的桥梁，服务是树在人心的形象，服务也自然而然地造就政府采购的品牌。而能够在人的心里矗立起来的政府采购品牌，它必将产生不可估量的放大效应。

当政府采购机构和政府采购人员真正具备了这样的服务观念、服务意识、服务境界和服务技能，政府采购事业必然会兴旺发达、与时俱进！（甄采）

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